อบรม สถาบันฝึกอบรม ฝึกอบรม อบรมสัมมนา training หลักสูตรอบรมสัมมนา in-house trainingอบรม ISO ที่ปรึกษา iso ISO9001 ISO14001 TS16949 TQM TPM QCC 5ส LEAN

การบริหารเชิงกระบวนการ (Process Management)
การลดความสูญเปล่า 7+1 ประการ (7+1 Wastes Reduction)
อบรมหัวหน้างานมืออาชีพ(Professional Supervisor)
งานที่เป็นมาตรฐาน(Standardization Work)
5ส การจัดการด้วยสายตาการควบคุมพื้นที่ (5S Visual Management Zone Control)
หัวใจบริการที่ยิ่งใหญ่ (Service Mind )
เทคนิคการโค้ชและการให้คำปรึกษาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน Coaching and Mentoring Techniques for working efficiency
เทคนิคการแก้ไขปัญหา (Problem Solving Techniques)
TQM for HEAD WORKER ถึง SUPERVISOR
การประเมินลักษณะปัญหาสิ่งแวดล้อมตามISO14001:2004 อย่างมีประสิทธิผล


ดูบทความทั้งหมด

อบรม ฝึกอบรม Training อบรมสัมมนา หลักสูตรอบรม สถาบันฝึกอบรม อบรมISO In-house Training ISO9001 ISO14001 TS16949


ต้องการแลกลิงค์กับเรา
Copy Code ไปไว้ที่เว็บท่านได้เลยครับ
แล้วเมล์มาแจ้งเราจะนำแบบเนอร์ของท่าน
มาติดที่เว็บเรา www.bigqtraining.in.th

ดูลิงค์ทั้งหมด


การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าตามแนวทาง ISO 10002 (Complaint Management System)

สถาบันฝึกอบรม การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า


การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าตามแนวทาง ISO 10002:2004
ISO 10002:2004 Complaint Management System

หลักการและเหตุผล
   ในการจัดทำระบบบริหารคุณภาพ  ISO9001 TS16949 TQM สิ่งสำคัญที่สิ่งสำคัญที่สุด คือ การวางระบบเพื่อสร้างความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำไปสูงความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งแม้บางครั้งอาจจะเกิดความผิดพลาดทางผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ซึ่งนำไปสู่ความรู้สึกที่ไม่พึงพอใจและเกิดการร้องเรียนเกิดขึ้น แต่ถ้าองค์กรมีการวางระบบการจัดการที่ดีมีการนำข้อมูลที่ได้รับแต่ละครั้งมาปรับปรุงป้องกันก็สามารถเรียกความเชื่อมั่นและความพึงพอใจกลับมาได้
   มาตรฐาน ISO10002 ได้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อใช้เป็นแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนข้องลูกค้า เพื่อให้องค์กรนำไปประยุกต์ใช้เพื่อสร้างความพึ่งพอใจของลูกค้าซึ่งจะมีองค์ประกอบของเนื้อหา 5 ส่วนได้แก่ หลักการในการจัดการข้อร้องเรียน กรอบการจัดการ การวางแผนและการออกแบบ การดำเนินการของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน และการดูแลและการปรับปรุง

วัตถุประสงค์
   1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าตามมาตรฐานสากล
   2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบระบบการจัดการข้อร้องเรียนและนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม
   สำหรับผู้บริหาร ตัวแทนฝ่ายบริหาร หัวหน้าหน่วยงาน และผู้ที่มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาองค์กรทั้งผู้ผลิต/บริการ

จำนวนผู้เข้าอบรม       
   25 – 30 คน / รุ่น

กำหนดการอบรม
   เวลา                     กิจกรรม
   9.00 – 12.00       - หลักการ และแนวคิดระบบบริหารงานคุณภาพต่างๆ
                             - ข้อกำหนด ISO 9001, TS16949 ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า
                             - รายละเอียดข้อกำหนดของแนวทางตามมาตรฐาน ISO 10002
                                * หลักการในการจัดการข้อร้องเรียน
                                * กรอบการจัดการ
                                * การวางแผนและการออกแบบ จัดการคำร้องเรียน
                             -WORKSHOP การออกแบบขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน
   12:00 – 13:00     พัก                            
   16.00 - 16.30         * การดำเนินการของกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
                             - WORKSHOP การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เครื่องมือต่างๆ
                                *  การเฝ้าติดตามและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
                             - WORKSHOP การออกแบบระบบการประเมินผลการจัดการข้อร้องเรียน
                             - Q&A

ติดต่อสอบถามข้อมูลการอบรม
BIG Q TRAINING CO., LTD.

16/2 Moo 6, Marb-kae, Muang Nakornpathom, Nakornpathom 73000

TEL : 089-9993466 (อุดมศักดิ์ )
TEL : 090-4649464 (กฤตติกา )

Fax : 034973518
เว็บไซต์ : www.bigqtraining.in.th
Email : info@bigqtraining.in.th

สถาบันฝึกอบรม การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

การบ่งชี้และประเมินความเสี่ยงด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย | การตรวจประเมินภายในระบบอาชีวอนามัยและความปลอดภัย | ข้อกำหนดระบบอาชีวอนามัยและความปลอดภัย มอก./OHSAS 18001 | การวิเคราะห์งานเพื่อความปลอดภัยแบบ KYT | เทคนิคการควบคุมการใช้จ่ายในการซ่อมบำรุง | ระบบป้องกันความผิดพลาด(Poka Yoke Error Proofing) | ระบบการผลิตแบบลีน (Lean Manufacturing System) | Visual Management | Just In Time : JIT | A3 Problem Solving Process | Value Stream Mapping:VSM | การปรับเปลี่ยนรุ่นการผลิตเร็วด้วยเทคนิค Single Minute Exchange of Die (SMED) | OEE | ระบบคัมบัง(Kanban System) | งานที่เป็นมาตรฐาน(Standardization Work) | การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance) : PM | Total Productive Maintenance (TPM) | การบำรุงรักษาด้วยตนเอง (Autonomous Maintenance) | การปรับปรุงเฉพาะเรื่อง Specified Improvement | การบำรุงรักษาเชิงวางแผน Planned Maintenance | Education / Training : TPM | CAR & PAR | ISO 9001:2008 | ISO/TS 16949:2009 | INTERNAL QUALITY AUDITS ( IQA ) for ISO 9001 2008 | INTERNAL QUALITY AUDITS ( IQA ) for TS 16949 2009 | Advance Product Quality Planning & Control Plan (APQP & CP) | Measurement System Analysis (MSA) | Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) | STATISTICAL PROCESS CONTROL (SPC) | Production-Part Approval Process (PPAP) | 8D Report and Why-Why | ISO14001:2004 | INTERNAL ENVIRONMENTAL AUDITS | ประเมินลักษณะปัญหาสิ่งแวดล้อม | AS9100:2009 | RoHS ,WEEE and REACH | Process Audit & Product Audit | การบริหารโครงการ | WHY-WHY ANALYSIS | การบริหารการเปลี่ยนแปลง | Key Performance Indicator(KPI) | Total Quality Control (TQC) | SWOT ANALYSIS | Time management | 5ส | Total Quality Management : TQM | Mind Map | Basic PDCA | Advance PDCA

อบรม สถาบันฝึกอบรม ฝึกอบรม อบรมสัมมนา training หลักสูตรอบรมสัมมนา in-house trainingอบรม ISO ที่ปรึกษา iso ISO9001 ISO14001 TS16949 TQM TPM QCC 5ส LEAN